Gérer l’agressivité des publics
GERER L’AGRESSIVITE DES PUBLICS
Objectifs
– Comprendre les mécanismes de l’agressivité et identifier les différents niveaux d’agressivité
– Connaître les droits et devoirs en matière de respect, de défense et de protection d’autrui
– Utiliser efficacement les modèles de gestion de l’agressivité
– Construire une relation interindividuelle qui désamorce l’agressivité
– Faire baisser son stress et celui de l’équipeAmélioration la qualité du service et les conditions de travail des équipes
Public et pré-requis
– Toute personne travaillant en équipe ou souhaitant évoluer vers cette mission
– Aucun pré-requis n’est nécessaire pour suivre cette formation
Durée
La formation se déroule sur 14 heures, réparties sur 2 jours comme suit : 7 heures par jour.
Moyens pédagogiques, techniques et d’encadrement
Moyens pédagogiques et techniques mis en oeuvre :
– Exposés théoriques sur les mécanismes du conflit et les thèmes souhaités par les participants
– Exercices pratiques sur la construction d’une dynamique collective
– Séance de formation en salle
– Retour d’expériences des participants
– Jeux de rôles, mises en situation et activités ludiques
– Exposés théoriques sur outils informatiques (ordinateur et vidéo projecteur)
– Etude de cas concrets sur outils informatiques (ordinateur et vidéo projecteur)
La formation pourra être assurée par le(s) formateur(s) suivant(s) : Frédéric Mattei.
Contenus
Jour 1 : Les modes de relations interindividuelles
L’individu et le collectif
– Stratégies individuelles
– Stratégies collectives
– Les modes de discussions et de décisions en équipe
– L’objectif final : La qualité de l’accompagnement et l’intérêt des publics pris en charge
L’accueil de publics en difficultés ou en souffrance
– Travail social, professionnalisation, responsabilités partagées et place de l’usager
– Ecoute, empathie, mise à distance
– La communication non verbale
– Les conditions d’un accueil réussi
Pluridisciplinarité et travail d’équipe
– Enjeux et intérêt de l’approche pluridisciplinaire
– Comment travailler ensemble la relation à l’usager ?
– Exemples concrets d’approches pluridisciplinaires réussies
Jour 2 : Construire des accompagnements équilibrés
De la coopération à la rupture : 5 possibilités, 5 réalité
– Accueil, dialogue et négociation : Des postures naturelles à privilégier
– Crise, conflits, ruptures : Des réalités à accepter pour mieux les dépasser
– Les modèles d’analyse et d’explications de chaque situation
Améliorer son positionnement individuel
– Utiliser la réalité de terrain
– Se centrer sur la relation présente
– Détecter et analyser rapidement les situations à problèmes
Etude de cas, mises en situations, jeux de rôle
– Les modalités de coopération, de négociation et de gestion des conflits
– La communication au sein de l’équipe
– La collaboration avec la hiérarchie
– Simulations et corrections des erreurs réalisées
Préparer le travail à venir
– Cas pratiques et actions collectives à venir
– Les règles à respecter
– La logique gagnant / gagnant
Suivi et évaluation
Le suivi de l’exécution de l’action sera évalué grâce à des questions orales et des mises en situation durant la formation, ce qui permettra également au(x) formateur(s) d’évaluer si le stagiaire a acquis ou non les acquis.
Documents remis en fin de formation
Une « mallette numérique » envoyée par mail comprenant les documents suivants :
– Diaporama de la formation
– Textes théoriques importants
– Synthèse des interventions
– Contenus spécifiques demandés par les participants
– Outils pratiques de mise en oeuvre de la formation
Une attestation de fin de formation est remise au stagiaire mentionnant les objectifs, la nature et la durée de la formation ainsi que les résultats de l’évaluation des acquis.
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