GÉRER LES CONFLITS

 

 

Objectifs

– Connaître les principes de fonctionnement des relations interindividuelles

– Améliorer sa pratique de gestion des conflits

– Identifier rapidement les freins, les difficultés, les limites d’une situation

– Détecter et désamorcer les situations potentiellement conflictuelles

– Régler efficacement les conflits

– Améliorer la relation à l’usager

– Faire baisser les situations de conflits et l’absentéisme

– Améliorer la qualité de vie au travail

– Améliorer la qualité des accompagnements éducatifs par le dialogue et la négociation

 

Public et pré-requis

– Intervenants de terrain et cadres

– 30 personnes maximum

– Aucun pré-requis n’est nécessaire pour suivre cette formation

 

Durée

La formation se déroule sur 14 heures, réparties sur 2 jours comme suit : 7 heures par jour.

 

Moyens pédagogiques, techniques et d’encadrement

Pour prévenir les conflits et permettre de gérer au mieux ces situations, cette formation combine approches théoriques et mises en situations pratiques pour dialoguer, négocier, gérer les crises, les conflits et les ruptures. Des cas pratiques à partir de l’histoire des participants permettent de mieux comprendre les mécanismes de négociation et de conflit et d’améliorer sa capacité à réagir en toutes circonstances. Un suivi à distance (optionnel) durant 6 mois permet de préparer tous les rendez vous importants (réunions délicates, négociations, situations de tensions…), et de débriefer a posteriori les situations vécues.

 

Moyens pédagogiques et techniques mis en oeuvre :

– Grilles explicatives des différentes situations relationnelles

– Typologies des dynamiques individuelles et des dynamiques collectives

– Outils et méthodes de résolution des situations de tensions

– Des exemples de résolution des conflits

– Mises en situation, simulations, jeux de rôles

– Plan d’action de gestion des conflits en cours

 

La formation pourra être assurée par le(s) formateur(s) suivant(s) : Samuel Bouloudnine et Frédéric Mattei.

 

La mission est réalisée conjointement par les deux formateurs qui seront à la disposition des équipes pour animer les temps de rencontre.

Démarche pédagogique : Construire un parcours en 7 étapes

1/ Analyser avec les participants les situations de conflits vécues récemment

2/ Cartographier les différents rôles des acteurs impliqués dans les situations de conflit

3/ Etablir le parcours d’une situation de conflit depuis salut naissance jusqu’à sa résolution 4/ Identifier les étapes les plus importantes de ce parcours

5/ Identifier les modifications de comportement individuels possibles

6/ Simuler des situations de conflits et les différentes options comportementales possibles

7/ Elaborer des schémas de fonctionnement individuels et collectifs pour dépasser les conflits

 

Animations des temps de travail

Pour créer une dynamique de groupe et dédramatiser le sujet de la formation, les intervenants s’emploieront à :

– Organiser des temps ludiques autour de chaque situation décrite

– Formuler des questions à même de nourrir la réflexion collective

– Susciter l’élaboration de solutions concertées

– Apporter un cadre méthodologique structurant efficacement l’intelligence collective

– Mettre en image et en perspective les réponses apportées par les acteurs

– Synthétiser les retours des participants, les rendre partageables et utilisables collectivement

– Fournir des apports théoriques permettant d’éclairer le fonctionnement des organisations, la dynamique de conflits et les différents modèles permettant d’y remédier

 

Principes directeurs : L’intelligence collective au service des personnes accompagnées 

Nous considérons que :

Toute personne est responsable, compétente, capable d’analyser les situations de travail la concernant et de trouver collectivement les meilleures solutions pour améliorer la qualité des accompagnements.

Chaque individu souhaite s’améliorer et contribuer à la réussite collective des entreprises dans lesquelles il s’implique, professionnellement et personnellement. 

Le jeu et le plaisir sont les principaux moteurs de l’action et de l’implication des acteurs dans leurs fonctions. 

Il n’existe pas de recettes toutes faites, que des solutions sur mesure qui doivent venir des acteurs et être validées collectivement. 

La perfection n’existe pas mais l’amélioration est possible en permanence. 

Le changement doit se réfléchir dans un premier temps à moyens constants,  pour faire la preuve de l’efficacité de l’organisation, avant d’envisager des moyens supplémentaires.

La logique de résultats dans l’intérêt des personnes accompagnées est la priorité de l’action. Lorsque des choix stratégiques et opérationnels sont à opérer, c’est cette logique qui sera au centre du processus de décision. 

Les changements décidés et mis en œuvre collectivement sont les plus efficaces et les plus bénéfiques, les plus durables et les plus utiles pour tous les acteurs impliqués. 

Le changement réussi se fait progressivement : Dans un premier temps avec les personnes volontaires, dans un second temps en partageant les améliorations réalisées, dans un troisième temps en suscitant l’adhésion du plus grand nombre.

 

Contenus

Jour 1 : Les modes de relations interindividuelles et la naissance des conflits
L’individu et le collectif
– Stratégies individuelles
– Stratégies collectives
– Les modes de discussions et de décisions en équipe
– L’objectif final : La qualité de l’accompagnement et l’intérêt des publics pris en charge

 

Les situations d’accompagnement de publics en difficultés ou en souffrance

– Travail social, professionnalisation, responsabilités partagées et place de l’usager

– Ecoute, empathie, mise à distance

– La communication non verbale

 

Pluridisciplinarité et travail d’équipe

– Enjeux et intérêt de l’approche pluridisciplinaire

– Comment travailler ensemble la relation à l’usager ?

– Exemples concrets d’approches pluridisciplinaires réussies

 

Jour 2 : Construire des interactions équilibrées et profitables à tous De la coopération à la rupture : 5 possibilités, 5 réalités

– Coopération, dialogue et négociation : Des postures naturelles à privilégier

– Crise, conflits, ruptures : Des réalités à accepter pour mieux les dépasser

– Les modèles d’analyse et d’explications de chaque situation

 

Améliorer son positionnement individuel

– Utiliser la réalité de terrain

– Se centrer sur la relation présente

– Détecter et analyser rapidement les situations à problèmes

 

Préparer le travail à venir

– Cas pratiques et actions collectives à venir

– Les règles à respecter

– La logique gagnant / gagnant

 

Suivi et évaluation

Le suivi de l’exécution de l’action sera évalué grâce à des questions orales et des mises en situation durant la formation, ce qui permettra également au(x) formateur(s) d’évaluer si le stagiaire a acquis ou non les acquis.

 

Documents remis en fin de formation

Une « mallette numérique » envoyée par mail comprenant les documents suivants :

– Les modèles dynamiques d’analyse des pressions

– La cartographie des fonctions et des prestations

– Le règlement de fonctionnement de l’équipe élaboré avec les participants

 

Une attestation de fin de formation est remise au stagiaire mentionnant les objectifs, la nature et la durée de la formation ainsi que les résultats de l’évaluation des acquis.

 

 

+ d’infos / inscription : info@meddconsultants.com – 04 91 01 40 97

 

 

Tarif : nous consulter

 

 

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