REUSSIR LA DEMARCHE QUALITE

 

 

 

 

Objectifs

– Comprendre les enjeux de la qualité appliquée aux ESMS

– Créer une dynamique d’équipe pour une meilleure qualité de service

– S’approprier les outils et la méthodologie de la démarche qualité et de l’évaluation interne

– Savoir mettre en place et gérer un système qualité

– Maitriser le référentiel social et Médico social Qualiservice ESMS© (L’ouvrage de JR Loubat « La démarche qualité en action sociale et médico sociale » et le guide Qualiservice ESMS© seront remis à chaque participant)

 

 

Public et pré-requis

– Toute personne travaillant en équipe ou souhaitant évoluer vers cette mission

– Aucun pré-requis n’est nécessaire pour suivre cette formation

 

 

Durée

La formation se déroule sur 14 heures, réparties sur 2 jours comme suit : 7 heures par jour.

 

 

Moyens pédagogiques, techniques et d’encadrement

Moyens pédagogiques et techniques mis en oeuvre : 

– Analyse interactive de l’expérience, de la situation et des attentes de chaque participant

– Exposés théoriques sur les thèmes souhaités par les participants

– Exercices pratiques sur la construction d’une dynamique collective

– Séance de formation en salle

– Retour d’expériences des participants

– Jeux de rôles, mises en situation et activités ludiques

– Exposés théoriques sur outils informatiques (ordinateur et vidéo projecteur)

– Etude de cas concrets sur outils informatiques (ordinateur et vidéo projecteur)

 

La formation pourra être assurée par le(s) formateur(s) suivant(s) : Patrick Debieuvre, Erica Estevan, Akim Guellil, Bruno Laprie, Alexandre Muller.

 

 

Contenus

Jour 1 : Éléments didactiques et méthodologiques : définitions, enjeux, étapes, perspectives

Les aspects conceptuels fondamentaux

– Définition de la qualité

– Origines et enjeux de la qualité

– Les spécificités des établissements et services sociaux et médico-sociaux

 

Les étapes méthodologiques

– Les domaines de la qualité

– L’auto évaluation

– L’amélioration continue de la qualité • Le référentiel qualité

 

Jour 2 : Le référentiel qualité social et médico-social

VOLET 1 : Qualité des prestations délivrés

Les prestations délivrées par l’établissement doivent faire l’objet d’une revue au moyen d’une batterie d’indicateurs éprouvés (les prestations abordées sont celles de l’établissement : la prestation hôtelière, la sécurité, l’accompagnement aux actes usuels de la vie, le suivi en matière de santé, etc.).

 

VOLET 2 : Qualité de la « relation client » avec les bénéficiaires

Cette relation entre établissement ou service prestataire et bénéficiaires s’avérant durable dans un certain nombre d’établissements médico- sociaux, il est d’autant plus important que sa qualité soit pérenne. D’autre part, la nature même de certains services fait que certaines prestations sont indissociables de cette qualité relationnelle. Les thèmes abordés sont par exemple : l’accueil ; la contractualisation, la personnalisation des prestations, le respect des droits, la participation, etc.

 

VOLET 3 : Qualité du fonctionnement de l’établissement

Il s’agit de mettre en adéquation la qualité de l’organisation de l’établissement avec la qualité des prestations de service proposées. Les rubriques abordées sont par exemple : la gestion des ressources humaines, l’organisation du travail, le projet d’établissement, l’environnement et le partenariat, etc.

 

Mettre en place un système qualité

– L’utilisation du document référentiel

– Les modalités de l’évaluation interne

– Les conditions de passation de l’autoévaluation • Le planning

– La rédaction du document d’évaluation interne

 

Mettre en place une démarche d’ACQ (Amélioration Continue de la Qualité)

– Les groupes de progrès

– Les modalités

– La gestion des non conformités

– Gérer les propositions des acteurs

 

 

Suivi et évaluation

Le suivi de l’exécution de l’action sera évalué grâce à des questions orales et des mises en situation durant la formation, ce qui permettra également au(x) formateur(s) d’évaluer si le stagiaire a acquis ou non les acquis.

 

 

Documents remis en fin de formation

Une « mallette numérique » envoyée par mail comprenant les documents suivants :

– Les derniers résultats des évaluations externes réalisées au niveau national 

– Les grilles d’analyse des évaluations internes 

– Le cahier des charges de l’évaluation externe 

– Les attentes des évaluateurs externes et de l’ARS 

– Les recommandations de l’ANESM pour l’évaluation externe 

– Les référentiels d’auto évaluation permettant de préparer l’évaluation externe en équipe

 

Une attestation de fin de formation est remise au stagiaire mentionnant les objectifs, la nature et la durée de la formation ainsi que les résultats de l’évaluation des acquis.

 

 

 

+ d’infos / inscription : info@meddconsultants.com – 04 91 01 40 97

 

 

Tarif : 1 100 € TTC / pers.

 

 

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