Gérer les conflits

Programme détaillé

Nos sessions intra-établissements se construisent avec vous, entièrement sur mesure, en partant de la situation des équipes, du passif et surtout des projets sur lesquels s’appuyer pour sortir des conflits et blocages. Elles associent tous les acteurs concernés dans une approche d’intelligence ouverte et collective.

Un suivi à distance (optionnel) durant 6 mois permet de préparer tous les rendez vous importants (réunions délicates, négociations, situations de tensions…), et de débriefer a posteriori les situations vécues.

Jour 1 : Les modes de relations inter-individuelles, la naissance des conflits, méthodes et outils d’intelligence collective pour sortir des situations de crise

L’individu et le collectif

• Stratégies individuelles
• Stratégies collectives
• Les modes de discussions et de décisions en équipe
• L’objectif final : La qualité de l’accompagnement et l’intérêt des publics pris en charge

Les situations d’accompagnement de publics en difficultés ou en souffrance

• Travail social, professionnalisation, responsabilités partagées et place de l’usager
• Ecoute, empathie, mise à distance
• La communication non verbale

Pluridisciplinarité et travail d’équipe

• Enjeux et intérêt de l’approche pluridisciplinaire
• Comment travailler ensemble la relation à l’usager ?
• Exemples concrets d’approches pluridisciplinaires réussies

Jour 2 : Mises en situation pour prévenir, agir et résoudre les conflits ; construire notre plan d’action pour poursuivre ces nouvelles dynamiques au quotidien

De la coopération à la rupture : 5 possibilités, 5 réalités

• Coopération, dialogue et négociation : Des postures naturelles à privilégier
• Crise, conflits, ruptures : Des réalités à accepter pour mieux les dépasser
• Les modèles d’analyse et d’explications de chaque situation

Améliorer son positionnement individuel

• Utiliser la réalité de terrain
• Se centrer sur la relation présente
• Détecter et analyser rapidement les situations à problèmes

Etude de cas, mises en situations, jeux de rôle

• Les modalités de coopération, de négociation et de gestion des conflits
• La communication au sein de l’équipe
• La collaboration avec la hiérarchie
• Simulations et corrections des erreurs réalisées

Préparer le travail à venir

• Cas pratiques et actions collectives à venir
• Les règles à respecter
• La logique gagnant / gagnant
• Notre plan d’action pour la suite

Démarche pédagogique : Construire un parcours en 7 étapes

1. Analyser avec les participants les situations de conflits vécues récemment
2. Cartographier les différents rôles des acteurs impliqués dans les situations de conflit
3. Etablir le parcours d’une situation de conflit depuis salut naissance jusqu’à sa résolution
4. Identifier les étapes les plus importantes de ce parcours 
5. Identifier les modifications de comportement individuels possibles  
6. Simuler des situations de conflits et les différentes options comportementales possibles 
7. Elaborer des schémas de fonctionnement individuels et collectifs pour dépasser les conflits 

Animations des temps de travail

Pour créer une dynamique de groupe et dédramatiser le sujet de la formation, les intervenants s’emploieront à  : 

• Organiser des temps ludiques autour de chaque situation décrite 
• Formuler des questions à même de nourrir la réflexion collective 
• Susciter l’élaboration de solutions concertées
• Apporter un cadre méthodologique structurant efficacement l’intelligence collective
• Mettre en image et en perspective les réponses apportées par les acteurs 
• Synthétiser les retours des participants, les rendre partageables et utilisables collectivement 
• Fournir des apports théoriques permettant d’éclairer le fonctionnement des organisations, la dynamique de conflits et les différents modèles permettant d’y remédier

Admission

Après entretien avec le responsable pédagogique afin d’analyser vos attentes.
Nous vous préciserons les objectifs et compétences acquises dans le cadre de cette formation et les financements mobilisables.
Nous vous proposerons une date de début de formation la plus conforme à vos besoins et contraintes.

Moyens pédagogiques et techniques

• Grilles explicatives des différentes situations relationnelles 
• Typologies des dynamiques individuelles et des dynamiques collectives 
• Outils et méthodes de résolution des situations de tensions
• Des exemples de résolution des conflits 
• Mises en situation, simulations, jeux de rôles
• Plan d’action de gestion des conflits en cours

Documents remis en fin de formation

Une « mallette numérique » envoyée par mail comprenant les documents suivants :

• Les modèles dynamiques d’analyse des pressions
• La cartographie des fonctions et des prestations
• Le règlement de fonctionnement de l’équipe élaboré avec les participants

Une attestation de fin de formation est remise aux stagiaires mentionnant les objectifs, la nature et la durée de la formation ainsi que les résultats de l’évaluation des acquis.

Évaluation et certification

L’évaluation de la formation sera faite au travers :
D’un questionnaire diffusé en amont de la session de formation pour recueillir vos attentes et votre degré de connaissances.
D’un questionnaire remis à la fin de la dernière journée pour évaluer la qualité de l’intervention et les compétences acquises.

Cette formation ne délivre pas de certification.

S'inscrire

Pour construire cet accompagnement, nous contacter par mail (info@meddconsultants.com) ou au 07 67 85 93 50.

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